Quy định
- Thời điểm kiểm hàng:
+ Yến Nguyễn Cosmetic chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.
+ Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách cần quay video lúc mở hàng để đối chiếu khi xảy ra sai sót.
- Phạm vi kiểm tra hàng hóa:
+ Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên Yến Nguyễn Cosmetic xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu…
+ Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
- Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng:
+ Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Vui lòng liên hệ với hotline 0327 570 176 hoặc email marketingyennguyen@gmail.com để được giải quyết cụ thể và nhanh chóng.
+ Trường hợp Yến Nguyễn Cosmetic đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, Yến Nguyễn Cosmetic sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
+ Trường hợp Yến Nguyễn Cosmetic đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
- Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:
+ Người dùng có thể gửi email tới địa chỉ marketingyennguyen@gmail.com hoặc gọi điện tới Hotline 0327 570 176 để điều chỉnh hoặc xóa đi dữ liệu cá nhân của mình.
